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实创家居装饰集团(长沙)有限公司

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地址:长沙市雨花区韶山北路窑岭南242号锡安中心二楼

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实创装饰:工匠精神就是一切围绕客户体验出发

发布时间: 2016-11-26 阅读(72)

“一家装饰公司的工匠精神应该是围绕客户体验出发,让客户享受装修的过程,并且感受到装修带来的乐趣。”

———实创家居装饰集团广州有限公司总经理郑远航

一家装饰公司的工匠精神应该是什么?在实创家居装饰集团广州有限公司总经理郑远航看来,应该是围绕客户体验出发,让客户享受装修的过程,并且感受到装修带来的乐趣。听起来有点“形而上”,但实创确实从选材、工艺、管理各个方面,都体现了一个勇于创新的装饰公司在互联网+时代的工匠精神。而实创未来的方向是“快乐装修”,听起来很是诱人。

用严苛的环保标准,精选国际一线高品质环保主材

“别人老板在朋友圈晒美照,而我家老板在西班牙买涂料”,这不是段子,不是调侃,是实创家居装饰集团董事长孙威的真实写照。

2016年春节放假前,人家的老板在猛晒休闲旅游照,可实创的老板孙威却飞到西班牙堤丹工厂实地考察去了。堤丹作为南欧第一涂料品牌,有超过95年的历史,年销量稳居西班牙第一,V O C排放量比国标低500%,曾获得欧盟环保标签和A +级环保证书,据悉这是女性在怀孕期间也能涂料刷的涂料!孙威亲自到工厂考察、验货,将“如纯净水般清新地欧洲王室涂料”发往北京,他坚信“只有亲身体验,才敢于把最好的产品推荐给客户!”

实创从建立之初便一直致力于业主的健康生活,而董事长孙威便一直以这样严苛的环保标准来选材,17年来精选34款国际一线高品质环保主材,包括道奇帕克地板、卢森地板、堤丹涂料以及丹麦福乐阁油漆等等。

而在实创整体家居体验馆里,记者看到,地板、涂料、木门、橱柜、卫浴、陶瓷等建材都有专门的展示区,甚至连消费者平时不太注意的地漏、水管、电工电线等等也都设有展台,“我们想告诉业主,实创用的每一样材料你都可以放心,诸如水管,用的是纳米抗菌管,可以有效消除水中病菌的,还有防臭地漏,无卤阻燃电线等等,业主们很少关注这些辅材,但出了问题却很麻烦,所以实创要替业主严格把关。”

18般“武艺”样样皆精,业界首创水电开槽工艺

房子装修得好不好,耐不耐住,除了选材,就得看装修师傅们的手艺如何了,铺水电、装地板、刷涂料……这里面藏着18般武艺,也最能体现一家装饰公司的工匠精神所在。

6月,实创正式公开了自家的整体家装18项领先工艺,并且在全国28个城市统一落地执行,其中包含弱电抗干扰工艺、给水管道防结露工艺、橡塑棉静音包封工艺、吊顶底板托侧板工艺、吊装转角7型板拼接工艺、隔墙静音处理工艺、轻钢龙骨吊装工艺、墙砖压地砖铺贴工艺、地漏区域八字拼接工艺、柔韧性防水灰浆涂刷工艺、墙体界面封闭工艺、地面加固工艺、墙体内置P V C阴阳角线工艺等等,有图有真相,堪称家装施工工艺教科书。此举也是为了“让众多业主看清楚,靠谱的装修是这么做的!”如果没有几把刷子,谁敢这样自信?

郑远航说,对于业主而言,家里的水电工程最隐蔽,一旦出问题又最让人头疼,实创在业界首创标准化的水电开槽工艺,也堪称业界水电施工教科书了。记者在实创工艺展示区,见识到了“水电开槽工艺”现场版,所有水管、电线都沿着墙体或地面的“槽”来走线,跟一般装修中将水管、电线直接铺设于墙面或地面来说,这种工艺能让水管、电路更耐用,而且不会让墙面、地面出现空鼓,如果能如此科学、合理而精细地规划家里的水电工程,该能拯救多少业主啊。

把功夫用在业主根本“看不见的地方”,这才是真正的工匠精神。

业内首推工程管理A P P,让施工过程透明化

在眼下不少品牌家装公司都推出工程管理A PP的时候,郑远航说,我们早在2014年就第一个“吃螃蟹”了,为了让施工过程透明化,实创是国内首家开启手机A PP移动互联新时代的家装公司,专业工程管理A P P的运用,可以做到每天“至少验收27个施工关键节点,与9名以上的施工技术人员进行沟通,专用工程管理A PP上传36张实景工地信息”,让工程监控变得简单而透明。

而随着业主对微信的依赖,实创则同时建立了多个微信群,小微群,多对一服务;大微群,多对多解决问题。郑远航说,实创会以最高效的方式回答每一个业主的问题,绝对不准业主的问题超过10分钟还没回复。郑远航说,其实每一个业主的适时监控,以及提出的每一个问题,都同时倒逼着我们在进步,让我们不停地提升自己的服务。

大事记

1999年

实创装饰成立。

2005年

独创家装创新模式,全新定义了套餐式整体家装模式。

2006年

自建工厂和系统生产基地,深化行业装配式施工,实现了产品套餐的高性价比,其中将欧洲原装产品引入套餐化,采取全球采购模式。

2009-2013年

重心打造供应链布局全中国,成立实创家居装饰集团。

2014年

由实创装饰集团和天猫家装联合举办的首届天猫家装博览会在全国28个城市同时落地,试水O2O家博会,问鼎天猫家装销冠。2015年登上天猫“双11”全球热销排行榜全类目第七名,家居类目排名第一名。

2016年

实创家居装饰17年间成功服务了22万个家庭。

Q&A

实创将向“快乐装修”前进

@实创家居装饰集团广州有限公司总经理郑远航

记者:请谈谈实创未来发展的方向?

郑远航:未来实创的方向是让员工和业主都觉得装修是快乐的,享受的,推行一种“快乐装修”的理念。

记者:那如何让业主感觉到快乐?让员工感觉到快乐?

郑远航:我们可以站在业主的角度考虑,针对不同的家庭推出不同的活动,比如家里有小孩的,我们可以组织亲子游,可以是小型夏令营,可以是外地踏青,可以是一起参观创意产业园或某些主题工厂,让大人小孩既放松又有收获;家里有老人的,我们可以组织一些适合老人的活动。让他们不要总是想着家里的装修,装修,装修,因为手机也可以实时监控。

而对员工来说,怎样才能感觉到快乐?无非是来自业主和公司的认可。我们可以推出“打赏”功能,类似现在的打车软件,比如业主对某个施工工人非常认可,可以点赞或打赏10个金币,1个月后,这个工人被“打赏”的金币就可以直接在公司兑现,这也是一种好玩的激励形式。


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