您确认删除本条回答?

湖南名点装饰有限公司

湖南名点装饰有限公司

地址:晚安工业园中国红木馆B馆7楼

分享到

家装售后成投诉新焦点 消费者利益受威胁

发布时间: 2017-09-25 阅读(215)

家装投诉中相当一部分是消费者入住后出现的问题,涉及到家装的售后服务,而这也是在家装工程中最容易被消费者忽视的方面。一旦消费者真正遭遇到家装售后问题时,消费者的利益便难以得到保障。

家住南昌的万先生来信说:今年年初新房装修竣工,晾置了几个月后,6月底入住新居,当初与家装公司签订合同时,因担心装修后出现质量问题,他要求对方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后,万先生发现了一系列问题,首先是一些改造的墙体出现不同程度的裂痕,其次是家里的水管排水不畅。经过多次联系,装修公司派人上门修理,排水管修好了,卫生间的镜砖又出现多个质量问题。万先生再次找到装修公司,尽管对方承认工程质量有问题,也信誓旦旦地答应立即派人来修,修理工人却迟迟不来,最后又以种种理由推脱责任。万先生气愤地告诉记者,他正准备通过司法程序来解决这个问题。

家装投诉中相当一部分是消费者入住后出现的问题,涉及到家装的售后服务,而这也是在家装工程中最容易被消费者忽视的方面。一旦消费者真正遭遇到家装售后问题时,消费者的利益便难以得到保障。

1、售后服务成家装投诉新焦点

从省消费者协会的相关调查中了解到,在家装投诉中,很大一部分都是收房后出现的问题。家装行业资深从业者江先生告诉记者,售后问题究其前因无非是因为家装质量问题,而很多的质量问题,比如,装修后的环境质量、家装施工质量等,在施工过程中是不容易显现的。

省消费者协会投诉部王军接受记者采访时表示,尽管与前几年相比,我省家装市场有了很大改观,但问题依然不少,且呈现了新的投诉趋势。从近期省消协受理的投诉情况看,家装完工且消费者入住后出现的装修问题,已成为家装投诉新的焦点问题。多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款,直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协,有的装修公司认为合同已履行完毕,不再负任何责任;还有一些装修公司虽然承诺保修一年,但在保修过程中一再推脱,糊弄了事;更有的装修公司与工程队互相推诿,谁也不管,最终吃亏的还是消费者。

2、期待出台家装售后服务标准

“家装售后服务问题不断,除了部分家装公司没有履行相应的责任外,消费者的辨别能力也很重要。”王军说,“现在我省家装市场的状况是,家装公司良莠不齐,家装“游击队”与家装公司争抢市场份额,一些正规的装修公司被迫放弃部分利润和“游击队”争夺市场,成本压缩了,售后服务水平必然也会下降。另一方面,一些消费者贪图便宜,在签订合同的时候,一味地追求低价预算,而且常常只重视前期施工而忽略了后期服务的重要。”

对于家装售后服务出现的这些问题,南昌市装饰行业协会秘书长吴光兴告诉记者,家装市场是一个各个环节都需要有规范性标准来约束的市场,但当前在有些环节,国家缺少通用性较强的规范性标准,即使有,也是企业自身的标准。因此,可以这么说,目前家装行业既缺少行业标准,同时也缺少一个类似家电行业“三包”规定的家装售后服务规范。

积极意义的做法是,南昌市装饰行业协会结合南昌的实际,制定了较为规范的住宅装饰施工合同示范文本,同时召集南昌市一些信誉、资历等较好的家装公司签订《南昌市家庭装饰行业自律公约》,意在规范南昌市家装市场。

不过专业人士分析认为,尽管采取了不少措施,乃至引入第三方的监理公司对房屋进行验收,但家装行业不同于其他行业,它只有在市场终端即消费者使用中,完成了使用周期如3个月、半年或一年的市场磨合,才算完成了市场的终端检验。这才是我国亟待建立家装售后服务标准的根本所在。只有尽快出台家装售后服务标准,才能做到三方共赢——家装企业有标准可依,消费者有自我保护的利剑,维权机构有衡量裁决的标尺。

3、国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定:住宅室内装饰装修工程竣工后,装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后,装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。同时物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查,对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,应当要求装修人和装饰装修企业纠正,并将检查记录存档。工程竣工后,装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的,应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。另外,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。


文章评论

还可以输入 140

暂无评论,快来抢沙发!

全国统一热线400-0606-321

网站技术支持
网站技术支持
网站技术支持
微信公众号1

立即预约免费量房

今日已有4434家业主预约装修

预约需要信用家来审核,请耐心等待,我们会在收到您的信息之后 第一时间和您取得联系!